EXPÉDITION ET RETOURS

FAQ EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Bien que nos ensembles pré-assemblés PUISSENT bénéficier de la livraison gratuite, veuillez noter qu'une fois les commandes passées, notre équipe les examinera attentivement afin de déterminer si des frais supplémentaires sont applicables. Dans les cas où des frais d'expédition supplémentaires sont nécessaires, nous contacterons rapidement le client pour discuter des frais et lui présenter les options possibles. De plus, nous proposons également un centre de conception qui permet aux clients de créer leurs propres configurations en fonction de leurs besoins spécifiques. Lorsque ces conceptions personnalisées sont soumises, elles font l'objet d'un processus de devis. Veuillez noter que même si la valeur de la commande dépasse 49 $, des frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction de la complexité et de la taille de la conception personnalisée. Notre objectif est de fournir des pratiques d'expédition transparentes et équitables afin de garantir le meilleur service à nos précieux clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais d'expédition de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir des précisions supplémentaires.

CONDITIONS GÉNÉRALES IMPORTANTES :

Nous vous recommandons vivement d'attendre la réception de votre commande avant de prendre rendez-vous avec un installateur. Nous ne pouvons garantir la livraison et ne serons pas tenus responsables si votre commande arrive en retard, ou si elle arrive avec des articles manquants ou endommagés. De cette façon, vous pouvez vous assurer que tous les produits sont bien arrivés et qu'ils sont en parfait état avant de devoir reprogrammer un rendez-vous avec un installateur. Proslat se réserve également le droit d'annuler tout article de votre commande à tout moment, bien sûr avec remboursement.

Garantie de remboursement de 30 jours

POLITIQUE DE RETOUR

Proslat N'ACCEPTE PAS les retours d'appareils qui ont été installés, modifiés, rayés, endommagés ou mal utilisés, car ils ne peuvent pas être revendus comme des produits neufs. Si vous avez commis une erreur lors de l'installation ou du montage de l'appareil, bien que nous n'acceptions pas les retours dans ces conditions, nous pouvons vous proposer plusieurs solutions pour vous aider à réparer l'appareil « endommagé » et pouvoir continuer à l'utiliser. Veuillez appeler notre service clientèle au 1-888-691-2944 pour obtenir de l'aide.

30 JOURS

Une garantie de remboursement de 30 jours est offerte pour tous les articles non utilisés et/ou non endommagés, à l'exception des moulures Slatwall. L'article doit être intact, non endommagé et dans son état d'origine. Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement initial, après déduction des frais de retour.

30 à 60 jours

Après 30 jours, et jusqu'à 60 jours à compter de la date d'achat, si vous n'êtes pas satisfait du produit et que vous ne l'avez pas installé, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement, moins les frais d'expédition réels liés au produit. Le ou les appareils doivent être intacts et dans leur état d'origine.

60-120 JOURS

En raison de la nature, de la taille et de la logistique de la gestion des stocks et de la distribution, nos frais de restockage après 60 jours, et jusqu'à 120 jours, s'élèvent à 10 % et s'appliquent à tous les produits neufs non installés et non défectueux.